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送上家门的贴心好服务

点击数:贵阳之窗 作者:heluwq 时间2018-11-27 16:15

  近日,客户王女士来到寿险客服大厅,但是看得出来他的精神状态并不好。经过了解,王女士的父亲前不久去世了,保单是王女士的父亲为她投保的,所以现在需要变更投保人。但是,王女士家中其他成员的情况也不好,母亲因为中风无法行动也失去了语言交流能力,奶奶虽然在世但是年事已高行动不便,复杂的家庭情况使得王女士一时间不知道该如何办理变更的手续。

  柜员边安抚王女士情绪边查询保单情况,因为这次变更业务需要王女士的母亲及奶奶配合信息核实并在申请材料签字,考虑到王女士家庭的特殊情况,在征得客户同意后,柜面工作人员决定上门为其办理业务。在商定好时间后,柜员携带早已准备好的材料准时到达了王女士的家中,为了尽量减少对王女士家中老人的打扰,柜员马上投入工作,不到20分钟的时间就收集好了所有材料。次日,柜面主动电话告知王女士业务已经受理完成,王女士听后很是高兴,在电话中再次表达了对工作人员的感谢,给平安的好服务点赞!

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